Este artículo tiene como objetivo
analizar la Universidad desde el enfoque de la gestión de calidad. Se hace
referencia a los elementos que diferencian las organizaciones tradicionales y
las organizaciones de calidad, para plantear que sus valores principales son
potenciar el trabajo en equipo, maximizar la satisfacción del cliente,
establecer nuevas formas de dirección y lograr el mejoramiento continuo de sus procesos.
Se esbozan los retos y transformaciones que han producido un desequilibrio en
la educación universitaria y frente a los cuáles se requiere una adaptación,
para lograr la calidad y redefinir su rol en la sociedad.
Entre los indicadores que permiten
valorar cuando una Universidad es de calidad se encuentran; el producto
educativo, la satisfacción de los alumnos, la satisfacción del personal de la
institución y los efectos del impacto en la sociedad. A un nivel micro, el
análisis aborda los criterios que permiten evaluar la calidad del producto que genera
cada uno de los controles y de las
funciones administrativas desarrolladas en el Contexto del aula universitaria.
Finalmente se presenta el papel del profesor, para promover y transformar los
cambios enfocados hacia la calidad, a partir de las características de un docente
como líder transformativo. Transformación hacia la excelencia.
Palabras Claves: Calidad,
Procesos, Organizaciones de Calidad, Universidad, Líder Por organizaciones
tradicionales se identifican a las organizaciones burocráticas, es decir, aquellas
unidades sociales donde prevalece las leyes y reglamentos que dirigen las actividades
de las mismas y donde el recurso humano es considerado un bien más de la organización,
que forma parte de ella para cumplir las actividades asignadas y que junto a
las maquinarias, materiales y herramientas forma un todo mecánico. (Valecillo C.1996)
y es un Monumental, generalmente en la tónica de los conceptos contenidos en
obras tales como In Search
of Excellence (1882) y A Passion for Excellence, the Leadership
Difference (1985).
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